Pic & Deco
TÉRMINOS Y CONDICIONES

1. Contenido – Términos y Condiciones
Bienvenido y gracias por su interés en utilizar el servicio prestado a través de nuestra página web Pic & Deco. Los términos y condiciones aquí expuestas son legalmente obligatorios para el Cliente en relación con el uso del servicio prestado.
Pic & Deco es una página web que ofrece servicios de decoración para espacios residenciales en función del estilo y el presupuesto del Cliente. Al contratar los servicios de Pic & Deco, ponemos a su alcance un equipo calificado de profesionales en el diseño de interiores quienes trabajarán para crear un proyecto de diseño del espacio específico seleccionado por el Cliente y adaptado a su presupuesto.
Por favor lea cuidadosamente los términos y condiciones de Pic & Deco. Al hacer clic en el botón "aceptar", usted acuerda cumplir con los presentes Términos y Condiciones y declara que tiene el derecho y la capacidad necesaria para celebrar el presente Acuerdo.

2.- Derechos de Propiedad Intelectual debidamente registrado
Nuestro nombre, imagen, logo, página y servicio son nuestra marca y están debidamente registrados.

3.- Elegibilidad para contratar con PIC & DECO
El Cliente debe tener por lo menos dieciocho años (18) años de edad para contratar los servicios ofertados por Pic & Deco. Al aceptar estos términos y condiciones, el Cliente garantiza que tiene (i) por lo menos dieciocho (18) años de edad, (ii) que no ha sido suspendido o removido previamente del servicio, (iii) que su registro como usuario y el uso del servicio es realizado en cumplimiento de la legislación venezolana aplicable.

4.- Uso del Servicio Prestado por Pic & Deco
Al utilizar los servicios prestados por Pic & Deco, se considerará automáticamente que el Cliente ha leído y aceptado nuestros Términos y Condiciones. El Cliente no tendrá acceso al uso de nuestros servicios sin haber dado previamente su consentimiento a los presentes Términos y Condiciones. Pic & Deco se reserva el derecho de eliminar o prohibir a cualquier Cliente el uso de este servicio a su sola discreción, si se observare un uso contrario a lo aquí establecido.

5.- Política de Privacidad para el Cliente de Pic & Deco
Recopilación de Información Personal del Cliente: Pic & Deco recopila información personal que el Cliente suministra voluntariamente al acceder a nuestra página web a los fines de facilitar la prestación del servicio de diseño de interiores. Para utilizar todos los servicios prestados por Pic & Deco se le requerirá al Cliente proporcionar la siguiente información: nombre y apellido, género, edad, dirección de correo electrónico, número telefónico asociado al dispositivo móvil o vivienda, dirección, las características específicas del espacio que será decorado, planos, medidas del espacio, presupuesto estimado, fotos de mobiliario propiedad del Cliente o ajustados a sus gustos y que puedan ser utilizados para la decoración del espacio, datos de tarjeta de crédito para el cobro del servicio, entre otros datos que resulten relevantes para la prestación del servicio.
Se le podrá solicitar al Cliente que realice un “Quiz de Estilo” con la finalidad de conocer con mayor detalle lo que busca de Pic & Deco así como para conocer sus preferencias en temas de diseño de interiores. Podrá incluir pregunta relacionadas al área que se desea diseñar, colores preferentes, uso del área, así como cualquier otra información personal que contribuya en la creación del espacio de diseño.
Pic & Deco no se hace responsable por la veracidad de la información proporcionada por el Cliente.
Cuando el Cliente se registra en el sitio web, se requerirá el suministro de un usuario y una clave personal. El Cliente es personalmente responsable de mantener la confidencialidad de la cuenta y de la clave. El Cliente acepta la plena responsabilidad de todo lo que ocurre en la página web a través de su usuario personal. Si el Cliente tiene razones suficientes para considerar que su cuenta ya no es segura tendrá la obligación de notificarlo a través del correo electrónico: info@picanddeco.io.
Pic & Deco se reserva el derecho de utilizar la información suministrada por el Cliente en la medida en que dicho uso cumpla con la ley aplicable y sea para el propósito específico para el cual se proporcionó.
Pic & Deco se reserva la posibilidad de publicar material fotográfico de los conceptos de diseño elaborados, así como los espacios efectivamente decorados.
Pic & Deco no se hace responsable por la filtración de información causada por fuentes externas y ajenas a ella, que valiéndose de maniobras violenten o modifiquen su software logrando el ingreso a la página web.

6.- Acceso al uso de los servicios prestados por Pic & Deco
El derecho de acceder a la prestación de servicios por parte de Pic & Deco es personal y en ningún caso será transferible a otra persona o entidad. El Cliente tendrá el derecho de acceder a la prestación de servicios únicamente para la realización de actos legales y de conformidad con los términos y condiciones aquí expuestos. Cualquier acción que a nuestra discreción: (i) viole los términos y condiciones aquí expuestas, (ii) restrinja, inhiba o de alguna forma obstaculice la prestación de nuestros servicios; puede resultar en la pérdida del derecho de acceder a nuestra prestación de servicios.

7.- Navegación en Sitio Web
Todo usuario interesado podrá visitar y navegar por el sitio web propiedad de Pic & Deco. Tendrá posibilidad de acceder las veces que así lo desee, al “Quiz de Estilo” ofrecido de manera gratuita por Pic & Deco, no obstante, para recibir los resultados del mismo, será necesario registrarse en la página web de conformidad con los parámetros establecidos en el punto 5 de este documento.
Una vez que el usuario esté registrado podrá ingresar al panel “Mi Estudio” utilizando para ello la contraseña previamente creada. Podrá navegar por el panel de bienvenida, visitar la sección de tutoriales que Pic & Deco pone a disposición, modificar sus datos personales y realizar la compra del servicio deseado.
Al momento de contratar el servicio, o realizar el registro del usuario a través del carrito de compras, el Cliente podrá acceder de manera completa al panel de usuario, teniendo la posibilidad de ingresar información, seleccionar diseñador, descargar imágenes, entre otros.

8.- Descripción del Servicio de Diseño
Una vez contratado los servicios de Pic & Deco y de haber suministrado toda la información requerida para ello, se le enviará al Cliente, dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes, concepto de diseño inicial, la cual será acompañada de sus respectivos comentarios y recomendaciones. Adicional a la propuesta de diseño inicial, el Cliente podrá recibir hasta un máximo de tres (3) modificaciones en su proyecto de diseño. El concepto de diseño inicial, así como sus modificaciones, si las hubiese, son realizadas de conformidad con toda la información suministrada previamente por el Cliente: descripción del espacio a decorar, estilos, inspiración, presupuesto, imágenes detalladas, fotos de los muebles propiedad del Cliente que puedan ser utilizados para decorar el espacio respectivo, entre otros, así como por los resultados arrojados por el Quiz de Estilo que ha sido respondido por el Cliente con anterioridad a la preparación del proyecto de diseño inicial. No obstante, el Cliente entiende y reconoce que el diseño de interiores es fundamentalmente subjetivo, por lo que Pic & Deco realizará todo lo razonablemente necesario para obtener la satisfacción del Cliente y ajustar el proyecto de diseño a lo requerido.
El Cliente tiene la posibilidad de seleccionar el diseñador de su preferencia al momento de la contratación del servicio. De igual forma, el Cliente siempre tendrá la posibilidad de cambiar de profesional en el caso en el caso de que aún no se haya enviado la información de su espacio al primer diseñador seleccionado.
El proceso de diseño podrá tomar hasta un máximo de veinte (20) días hábiles desde la fecha de su contratación y dependerá de la interacción entre el Cliente y el diseñador que ésta ha seleccionado.
Pic & Deco no se hace responsable de la calidad de los productos o mercancía comprada por el Cliente en virtud de las recomendaciones que le han sido aportadas en su proyecto de diseño final. Una vez aprobado el proyecto definitivo de diseño, queda bajo la responsabilidad total del Cliente su ejecución.

9.- Límite de las Propuestas Presentadas
Pic & Deco se limita a desarrollar hasta un máximo de cuatro (4) conceptos de diseño por espacio seleccionado. En tal virtud, el Cliente sólo podrá, a través de los canales destinados para ello, realizar hasta un máximo tres (3) solicitudes de modificación al proyecto inicial que le ha sido presentado por su diseñador.
Con la finalidad de procurar una mejor comunicación entre el Cliente y el diseñador que éste ha seleccionado, Pic & Deco pone a disposición la posibilidad de intercambiar ideas mediante un chat en la sección “Mi Estudio”, así como la posibilidad de solicitar hasta un máximo de tres (3) llamadas telefónicas a través de un número fijo o móvil, Skype o Facetime. Además, el Cliente podrá comunicarse con su diseñador 24 horas al día, 7 días de la semana, a través de la mensajería disponible dentro de la sección “Mi Estudio”, todo lo cual será debidamente respondido en un lapso no mayor de 24 horas.
En todo caso, el Cliente siempre tendrá la posibilidad de comunicarse a través del correo electrónico: info@picanddeco.io.
El Cliente acepta y reconoce que una vez aprobado el proyecto de diseño final en la sección “Mi Estudio” no hay posibilidad de realizar nuevas modificaciones. No obstante, el Cliente podrá comunicarse con su diseñador a través de la mensajería dispuesta en el panel durante los dos (2) meses posteriores a la entrega. De requerir una prórroga al lapso anteriormente establecido deberá comunicarlo a través del correo electrónico: info@picanddeco.io.

10.- Disponibilidad
Pic & Deco ofrece el servicio de elaboración de una propuesta de decoración interior para un espacio determinado de la casa, previamente seleccionado por el Cliente, quien tendrá la decisión final de utilizar o no el proyecto de diseño presentado por el diseñador de su elección. No obstante, el Cliente tendrá disponible en el tiempo el proyecto de decoración final en la sección “Mi Estudio”, con lo cual sólo deberá ingresar al portal con su usuario y clave.

11.- Directorio de Proveedores – Responsabilidad Personal
El Cliente reconoce y se compromete a ser el único responsable por las decisiones tomadas en el uso de nuestra página web. Una vez contratado nuestro servicio, se le brinda al Cliente un listado detallado de proveedores recomendados para la ejecución de su proyecto de diseño: diseñadores gráficos, carpinteros, tapiceros, pintores, entre otros afines a la rama. La elección y contratación de cualquiera de estos prestadores de servicios corre por cuenta y discreción del Cliente, por lo que en ningún caso Pic & Deco es responsable por las obligaciones contraídas por cada uno de estos proveedores, así como por el trabajo que han realizado.

12.- Garantía
Pic & Deco no ofrece garantía ni se hace responsable de la información, términos, servicios y cotizaciones ofrecidos por sus proveedores o prestadores de servicios. Pic & Deco no será responsable ni estará sujeta a acción legal por los productos o servicios prestados por terceros.

13.- Acceso a terceros relacionados
Como parte del servicio ofrecido por Pic & Deco a sus Clientes, éstos tendrán acceso a una lista de compras que incluye el mobiliario y/o los accesorios decorativos recomendados en el proyecto de diseño final ofrecido por compañías afines al ramo. En tal virtud, y de ser el caso, Pic & Deco proporcionará la información básica de cada pieza de mobiliario y/o accesorio decorativo, asi como su link directo a la página web al cual pertenece, con la finalidad de que el Cliente seleccione el mobiliario de su preferencia y lo adquiera por su cuenta y riesgo. Pic & Deco no se hace responsable por el contenido, publicidad, inventario o calidad de los productos o materiales utilizados por terceros, así como por las obligaciones contraídas por el Cliente. Cuando el Cliente utiliza los servicios prestados por esas páginas web, deberá leer y aceptar sus propios términos y condiciones.

14.- Servicio “Cómpralo por Mi”
Como parte del servicio prestado por Pic & Deco, éste da la posibilidad gratuita al Cliente de gestionar todas aquellas compras de mobiliarios y/o accesorios decorativos que han sido recomendados en su proyecto de diseño final. Para ello, el cliente seleccionará en su lista de compras el mobiliario deseado, proporcionará la dirección a la cual será enviada la mercancía y Pic & Deco intermediará de manera gratuita en su compra y envío. A tales fines, Pic & Deco enviará al Cliente una cotización que reflejará el costo del mobiliario seleccionado, impuestos y cargos que aplican según el proveedor, así como la información relativa a la compañía de envío internacional, en caso de que su proveedor se encuentre en el exterior.
La opción “Cómpralo por Mi” le permite al Cliente adquirir el mobiliario deseado por partes, con la sola condición de que el proveedor lo tenga disponible en su inventario.
Pic & Deco suscribe y se adhiere en su totalidad a las políticas de envío y devoluciones establecidos por los proveedores y prestadores de servicio de envío internacional en caso de mobiliario que provenga del exterior.

15.- Política de Pago
Pic & Deco pone a disposición d sus Clientes dos opciones para realizar los pagos del servicio: Tarjeta de Crédito y Transferencias.
Al elegir el método de pago “Tarjeta de Crédito” debe colocar los datos cuidadosamente y esperar inmediatamente una confirmación de aprobación o rechazo del pago. Una vez que el pago sea aceptado, recibirá un mail de confirmación de su compra en donde podrá observar el detalle del servicio solicitado.
Actualmente aceptamos tarjetas de crédito Visa y MasterCard, con excepción de aquellas tarjetas provenientes del Banco Venezuela. Si posee tarjeta de este banco, favor hacer el pago con transferencia.
En caso de realizar el pago mediante transferencia bancaria, será necesario verificar la acreditación del pago para comenzar la prestación del servicio.
Si el Cliente posee un cupón de descuento o código promocional será necesario que introduzca la nomenclatura del mismo al momento de procesar el pago.

16.- Certificado Pic & Deco
Pic & Deco pone a disposición de sus Clientes la posibilidad de regalar el servicio de decoración de un espacio residencial a través de la compra de un “Certificado de Regalo Pic & Deco”. Para ello, será necesario que el Cliente seleccione el tipo de área que desea regalar e introduzca los datos del beneficiario (nombre, correo electrónico y la fecha en la que desea que sea enviado el certificado).
Una vez enviado el “Certificado de Regalo Pic & Deco” se le enviará al beneficiario un correo contentivo de las instrucciones de registro en nuestra plataforma de servicio. Una vez ingresado al registro de usuarios, el beneficiario deberá introducir el número de certificado para la validación del mismo. Una vez completada esta fase, el beneficiario comenzará la selección del área de diseño que desea de conformidad con lo establecido en el punto 8 del presente documento.

17.- Política de Reembolso
El Cliente reconoce y acepta que una vez contratado de manera definitiva el servicio de Pic & Deco no es posible su modificación y cancelación. No obstante, y por causa sobrevenida, el Cliente podrá solicitar la devolución de su dinero dentro de las 72 horas posteriores a la confirmación de su pago a través de la sección de compras de “Mi Estudio”. El departamento administrativo de Pic & Deco se comunicará a la brevedad con el Cliente a los fines de solventar el requerimiento en el mayor beneficio de ambas partes.

18.- Modificaciones a estos Términos y Condiciones
Pic & Deco se reserva el derecho de actualizar, modificar, o cambiar este acuerdo en cualquier momento, a su sola discreción y sin previo aviso. Las modificaciones a los términos y condiciones serán publicadas en nuestra página web y tendrán efecto de inmediato. El Cliente tendrá a su disposición en la página web el documento completo y actualizado para su revisión y consideración. La fecha de la última actualización será siempre colocada al final del documento.

19.- Abuso y Fraude
El Cliente notificará a Pic & Deco en caso de sospecha fundada de actividad fraudulenta o abusiva relacionada con el contenido de la página web. Si el Cliente notifica a Pic & Deco, o si de otra manera Pic & Deco sospecha que existe actividad fraudulenta o abusiva, el Cliente está de acuerdo en cooperar con Pic & Deco en cualquier investigación que se realice y en utilizar cualquier medida de prevención que resulte aplicable.

20.- Resolución de Conflictos
El Cliente acuerda expresamente que todo reclamo, disputa o controversia, sea cual fuera su naturaleza y que surja con inclusión de las controversias relativas con la aplicabilidad, alcance o validez de las Cláusulas de estos Términos y Condiciones, serán resueltas de acuerdo con los procedimientos aquí establecidos.
El Cliente pueden presentar un reclamo contra Pic & Deco a través de la siguiente dirección de correo electrónico: info@picanddeco.io.
En el supuesto que el reclamo no sea resuelto satisfactoriamente para el Cliente, todas las disputas o controversias se resolverán de la siguiente forma: 1) Mediación: Cualquiera de las Partes puede solicitar la mediación de una controversia presentando una Solicitud de Mediación por escrito a la otra Parte. El mediador, al igual que el tiempo y el lugar de mediación, siempre dentro de la República Bolivariana de Venezuela, deberá ser seleccionado por acuerdo entre las Partes. En ausencia de algún otro acuerdo que exprese lo contrario, las Partes acuerdan proceder a la mediación. La mediación se llevará a cabo según lo especificado por el mediador y lo acordado por las Partes. Las Partes acuerdan resolver sus diferencias de buena fe y tratar, con la facilitación del mediador, de llegar a una resolución consensuada de la controversia. La mediación será tratada como una discusión de arreglo y de manera confidencial. El mediador no atestiguará para ninguna de las Partes en procedimiento posterior alguno relacionado con la controversia. No se realizará ningún registro o trascripción del procedimiento de mediación. Cada Parte costeará sus propios costos surgidos como resultado de la mediación. En ausencia de algún contrato que exprese lo contrario, las partes deberán compartir los honorarios y gastos del mediador en proporciones iguales. 2) Arbitraje: En caso de que Las Partes no logren llegar a un acuerdo mediante el procedimiento de Medicación, éstos se comprometen a someter cualquier disputa, controversia o reclamo, que resulte de este documento o que guarde relación con el mismo, relativo a su aplicación, interpretación, cumplimiento, cancelación, rescisión, nulidad, alcances y demás efectos, así como la ejecución del mismo, a un proceso arbitral. Dicho Arbitraje deberá resolverse en Derecho, exclusivamente según la legislación de la República de Venezuela. El idioma que se utilizará es el español. El laudo será inimpugnable, obligatorio, y deberá ser cumplida de buena fe y sin demora alguna por Las Partes. Las Partes acuerdan que el Tribunal Arbitral estará compuesto por tres (3) árbitros. Los árbitros nombrados no deberán estar relacionados o afiliados o tener algún interés con las Partes. Las Partes podrán designar árbitros de cualquier nacionalidad o domicilio siempre y cuando tengan conocimiento sustentado sobre el asunto en cuestión. Los árbitros deberán ser abogados expertos en derecho comercial / contractual y de reconocida experiencia en materia arbitral y que no guarde relación directa o indirecta con Las Partes.