Pic & Deco

1. ¿Qué es Pic & Deco?

Pic & Deco ofrece servicios de decoración en-línea para espacios residenciales; trabajamos con tu estilo y tu presupuesto para transformar tu espacio. Al comprar un espacio en Pic & Deco, ponemos a tu alcance un equipo altamente calificado de diseñadores profesionales que trabajarán contigo para lograr tener el hogar que siempre soñaste, un espacio a la vez.

2. ¿Por qué debería usar el servicio Pic & Deco?

Al ser un servicio en-línea, te permite decorar cualquier espacio de tu casa desde la comodidad de tu hogar, de tu oficina o inclusive si estás viajando; mientras tengas un dispositivo que pueda conectarse a Internet podrás trabajar con nosotros 24/7 en la decoración de tu hogar.

A diferencia de un servicio de diseño de interior o decoración tradicional, Pic & Deco cobra una tarifa fija por espacio a diseñar y sin ningún cargo adicional, muy por debajo de un servicio de decoración profesional. Por otra parte, puedes disfrutar de la flexibilidad de decorar sólo un espacio de tu hogar o la casa completa; ¡tú vas a tu propio ritmo y con tu propio presupuesto! A la hora de comprar las piezas sugeridas por tu diseñador también lo vas a poder hacer poco a poco si así lo prefieres.

Por último, te ofrecemos nuestro servicio GRATUITO llamado "Cómpralo por Mí" a través del cual nos encargamos de hacer tus compras, gestionamos el envío y te otorgamos descuentos en tus piezas de mobiliario.

3. No soy una persona tecnológica, ¿es fácil de usar este servicio / plataforma?

¡Completamente! Podrás ver tus diseños y darnos tus comentarios fácilmente; también podrás comunicarte con tu diseñador a través de varias vías de comunicación (Chat, Teléfono, Facetime y Skype) disponibles en nuestra plataforma. Además contamos con videos tutoriales que pueden ser de gran ayuda para ti y que podrás encontrar dentro de tu panel de usuario una vez que te registres en nuestra plataforma. De igual forma, si llegas a estancarte en alguna parte del proceso puedes comunicarte con nosotros a través de nuestro correo info@picanddeco.com o llamarnos a nuestro teléfono (0212) 4351207 de lunes a viernes en horario de oficina. ¡En Pic & Deco estamos disponibles para ayudarte en lo que necesites!

Precios y Áreas

1. ¿Cuánto cuesta el servicio Pic & Deco?

Pic & Deco te ofrece un proyecto de diseño de interior profesional a un precio fijo por espacio y sin ningún costo adicional. Nuestros precios se dividen por áreas de la siguiente manera:

Áreas tipo 1:

Sala  -  Habitación  -  Estudio  -  Terraza ?  Habitación de Bebés  -  Habitación para niños

Precio: USD. 400.000,00 por área

Áreas tipo 2:

Comedor - Estar Familiar - Entrada

Precio: USD. 360.000,00 por área

Áreas tipo 3:

Pasillos - Baños  - Cocina

Precio: USD. 260.000,00 por área

2. ¿Qué pasa si quiero decorar más de un espacio o mi casa completa?

¡Nos parece de maravilla! En el momento de realizar la compra de nuestro servicio de diseño de interior, incluye todas aquellas áreas de tu casa que desees decorar y el diseñador de tu preferencia trabajará contigo en cada una de ellas para asegurar que todos tus espacios tengan continuidad y coherencia en el diseño. Toma en cuenta que tu diseñador trabajará un área a la vez para evitar confusiones en el proceso de diseño. En caso de haber olvidado algún área o querer incluir otra más adelante, podrás trabajar con el mismo diseñador o escoger uno nuevo; sin embargo te recomendamos que los espacios pertenecientes a una misma residencia los trabajes con el mismo diseñador para garantizar la continuidad en el diseño.

3. Mi casa está compuesta por espacios abiertos, ¿qué hago en ese caso?

En estos casos el precio viene determinado por el área que se quiere diseñar; por ejemplo, si el área de la sala y el comedor están integrados en un mismo espacio, y quieres decorar tanto la sala como el comedor, entonces debes comprar dos áreas; es decir debes comprar un "Área tipo #1" que corresponde a la sala y un "Área tipo #2" que corresponde al comedor.

Si solo quieres decorar la sala debes comprar solamente un "Área tipo #1" que corresponde a la sala. Puedes cargar las imágenes del espacio completo para que tu diseñador contemple la continuidad del espacio, pero solo trabajará en una sola área.

Si tienes dudas acerca de tu espacio puedes enviarnos las imágenes y sus dimensiones a nuestro correo info@picanddeco.com y con todo el gusto las revisaremos y te diremos cuál es el precio por tu proyecto. 

4. ¿Cómo se cuáles son las medidas de mi espacio?

Una vez ingreses a "Mi Estudio" te pediremos las medidas de tu espacio; para ello te recomendamos usar un metro y tomar las medidas del ancho y el largo del área que quieres diseñar. En la sección de tutoriales ubicada dentro de "Mi Estudio" encontrarás un tutorial que te enseñará cómo tomar las medidas de tu espacio. En caso de tener algún inconveniente con esta tarea puedes comunicarte con nosotros a través de nuestro correo info@picanddeco.com  o nuestro teléfono (0212) 4351207 de lunes a viernes en horario de oficina y te daremos nuestra ayuda.

Pagos

1. ¿Qué pasa una vez que realizo mi compra?

Al realizar el pago por tu compra con tarjeta de crédito se enviará automáticamente, al correo electrónico con el cual te registraste, tu confirmación de pago. Podrás ingresar a "Mi Estudio" inmediatamente con el correo electrónico y contraseña que escogiste al momento de registrarte y podrás comenzar el proceso de diseño. ¡El diseñador de tu preferencia esperará por tu información para comenzar a trabajar en tu proyecto!

Si realizaste el pago a través de transferencia envés de tarjeta de crédito, deberás enviar al correo pagos@picanddeco.com el comprobante de pago con el número de tu orden de compra correspondiente. Al confirmar tu pago activaremos tu proyecto para que puedas comenzar a ingresar toda la info de tu proyecto! Sin embargo, podrás ingresar a "Mi Estudio" y ver como funciona mientras confirmamos tu pago. Si luego de 5 días hábiles no hemos confirmado tu pago comunícate con nosotros a través de nuestro correo pagos@picanddeco.com o a través de nuestro teléfono (0212) 4351207 de lunes a viernes en horario de oficina. 

2. ¿Cuáles métodos de pago aceptan?

Aceptamos pagos a través transferencia bancaria y tarjetas de crédito VISA o MASTERCARD. Los datos bancarios para realizar una transferencia los encontrarás cuando realices el proceso de compra.

3. ¿Cómo es la política de reembolso?

         Luego de haber realizado tu compra, tienes hasta 72 horas para pedir la devolución del 100% de tu dinero. Esto lo podrás hacer ingresando a "Mi Estudio" y dentro de la sección de compras podrás solicitar el rembolso de tu dinero y nos comunicaremos contigo lo más pronto posible para comenzar el proceso de devolución. Hasta ese momento (72 horas a partir de la compra) podrás cargar toda la información que quieras de tu espacio, toda tu inspiración y realizar el Quiz Decorativo, sin embargo no recibirás una propuesta decorativa por parte de tu diseñador.

        Si pasaron las 72 horas a partir del momento de tu compra y además le enviaste la información de tu espacio a tu diseñador solo podrás pedir la devolución del 50% de tu dinero; esto es porque tu diseñador ya comenzó a trabajar en tu diseño y debemos retribuirle su trabajo. Para solicitar este tipo de devolución por favor envía un correo a pagos@picanddeco.com y te ayudaremos con esta diligencia.

        Si tu diseñador ya entregó tu proyecto final no podrás solicitar la devolución de tu dinero.

Cualquier duda puedes contactarnos a nuestro correo electrónico info@picanddeco.com o llamarnos a nuestro teléfono (0212) 4351207 de lunes a viernes en horario de oficina.

Proceso de Diseño

1. ¿Cómo funciona el proceso de diseño de Pic & Deco?

¡Muy Fácil! El proceso de diseño de Pic & Deco consta de 7 pasos:

Danos a conocer tu estilo
En Pic & Deco queremos saber todo acerca de ti y de tu espacio. Hemos desarrollado un quiz interactivo y súper divertido que nos permitirá saber hacia que estilo te inclinas a la hora de decorar.

Regístrate e ingresa a nuestra plataforma
Una vez realices nuestro divertido Quiz, te invitamos a que te registres e ingreses en nuestra plataforma para crear nuestro espacio virtual llamado "Mi Estudio". En el se desarrollará la interacción entre tu y tu diseñador.

Escoge el espacio a decorar
Te ofrecemos la flexibilidad de decorar un espacio a la vez si así lo prefieres. Pero ¡no te preocupes! puedes comprar desde uno hasta varios espacios, o la casa completa! Es más, si compras más de cuatro espacios te damos unos súper descuentos!

Info, Inspiración y Presupuesto
¡Es todo lo que necesitamos de ti para darte una propuesta de diseño que te encante!
Comparte a través de "MI ESTUDIO" información de tu espacio, medidas, fotos, links de tableros de pinterest, houzz, videos, etc. Coméntanos que te gusta y que no, y por supuesto, con cuánto cuentas para tener el espacio de tus sueños!

Trabaja con tu diseñador
Tu diseñador te presentará un concepto de diseño inicial en base a la información suministrada por ti. Podrás darle tu feedback a través de nuestro chat, mensajería o inclusive podrás pedir que te llame hasta 3 veces por proyecto. Tu diseñador trabajará contigo hasta entregarte como máximo 4 Conceptos de Diseño.

Recibe tu proyecto final
En tu proyecto de diseño recibirás:
- Plano de planta con distribución de mobiliario a escala
- Concepto de Diseño Final
- Instrucciones y Recomendaciones
- Listas de Compras
- Directorio de Trabajadores (pintores, tapiceros, instaladores, etc.)

2. ¿Cuánto tiempo dura el proceso de diseño?

Un proyecto típico de diseño toma aproximadamente 20 días hábiles por cada área. Si compraste más de un área debes agregar 4 días hábiles por cada área adicional a ese período de tiempo.

          

3. ¿Qué recibo en mi proyecto de diseño?

Tu Proyecto Final incluye lo siguiente:

-       Plano de Planta Final

-       Concepto de Diseño Final

-     Lista de Compras

-     Instrucciones y Recomendaciones por parte de tu diseñador

-     Servicio gratuito "Cómpralo por Mi"

-     Acceso gratuito a lista de trabajadores y proveedores que te ayudarán a ejecutar tu proyecto

4. ¿Qué es un concepto de diseño?

Un concepto de diseño consta de un plano de planta con distribución de mobiliario, y un "collage" en donde podrás ver la mayoría de los muebles y accesorios decorativos propuestos, la paleta de colores, y el aspecto y dirección general de tu diseño. El concepto de diseño equivale al 70% de tu diseño. Es importante tu feedback ya que así tu diseñador puede trabajar en las modificaciones y presentarte otro concepto de diseño más acertado.¡ Recuerda que tu diseñador podrá realizar únicamente cuatro conceptos de diseño, por eso es súper importante tu feedback!


5. Me gusta mi concepto de diseño, ¿qué pasa después?

Al estar completamente satisfecho con tu diseño debes hacer click en el botón "Aprobar Concepto de Diseño" el cuál le permitirá saber a tu diseñador que debe preparar tu proyecto final que recibirás a más tardar 3 días hábiles después de aprobado tu Concepto de Diseño

6. ¿Cómo sabe mi diseñador lo que quiero?

Tu diseñador interpretará tanto los resultados de tu Quiz como toda la información que incluyas en "MI ESTUDIO"; por eso es súper importante que compartas con tu diseñador la mayor cantidad de inspiración posible para que pueda acertar rápidamente con tu estilo decorativo. Recuerda que también contarás con un espacio dentro de "MI ESTUDIO" donde podrás escribir todos los comentarios que tengas y además podrás comunicarte con tu diseñador a través de correo electrónico en esta etapa del proyecto. 

7. ¿Cómo me comunico con mi diseñador? ¿Únicamente en-línea?

 Sabemos que el término "en-línea" puede parecer un poco impersonal, por esto te ofrecemos distintas vías de comunicación con tu diseñador ya que entendemos la importancia que tiene dentro del proceso de diseño. Podrás comunicarte con tu diseñador a través de "MI ESTUDIO" de varias formas: en cualquier momento podrás enviarle un correo electrónico a su dirección personal, además cuando te encuentres en la fase de concepto de diseño y feedback podrás chatear con el/ella y hasta inclusive podrás pedirle que te llame para hablar tanto por teléfono, Skype o Facetime hasta 3 veces por proyecto. 

8. ¿Con qué frecuencia puedo comunicarme con mi diseñador?

¡Cuando quieras! Podrás enviarles correos electrónicos 24/7, y durante la fase de Concepto de Diseno podrás escribir en el chat las veces que desees. Ademas podrás pedir que te llame por teléfono hasta 3 veces por cada proyecto de diseño.

9. ¿Podré comunicarme con mi diseñador una vez finalizado mi proyecto de diseño?

Una vez que tu diseñador haya entregado tu proyecto final, podrás seguir comunicándote con el/ella a través del correo electrónico por un lapso de dos meses posteriores a la entrega de tu proyecto. Si pasado ese tiempo todavía tienes alguna duda o quisieras hacerle alguna consulta podrás pedir mas tiempo enviándonos un correo a info@picanddeco.com o llamando a nuestro teléfono (0212) 4351207 de lunes a viernes en horario de oficina.

10. ¿Puedo pedir cambios en mi proyecto una vez entregado?

Una vez finalizado tu proyecto no podrás hacer cambios. Sin embargo, podrás consultar cualquier cambio a tu diseñador vía correo electrónico y él/ella te dará, a su discreción, su opinión sobre tu consulta.

11. ¿De donde es el mobiliario que mi diseñador propone en mi proyecto?

Pic & Deco mantiene una relación exclusiva con proveedores nacionales e internacionales. Tu diseñador tomará en cuenta tanto tu presupuesto como tu estilo decorativo para ubicar al proveedor que mejor se adapte a tu proyecto.

12. ¿Se puede incluir en mi diseño mobiliario con el que ya cuento o algún otro que me encante de una tienda en particular?

¡Por supuesto! Nos encanta usar todo lo que ya tienes e incluirlo en tu nueva propuesta de diseño. En "MI ESTUDIO", a la hora de incluir toda la información de tu espacio, podrás agregar imágenes y medidas del mobiliario que quisieras conservar. Por otro lado, si tienes algún mobiliario en mente se lo puedes comentar a tu diseñador y él/ella lo tomará en cuenta para tu proyecto.

13. En caso de que mi diseñador me proponga algún material de revestimiento, ¿me especifica las cantidades?

Si, en tu proyecto final tendrás una sección de instrucciones y recomendaciones por parte de tu diseñador; en el caso que tu diseñador haya propuesto usar algún material de revestimiento tales como papel tapiz, pintura, molduras, etc. el/ella colocará la cantidad exacta que debes pedir para tener el "look" que quieres lograr.

14. ¿Qué hago si alguno de los ítems de mi lista de compras ya no se encuentra disponible en la tienda?

Tu diseñador podrá darte otras alternativas durante los dos meses posteriores a la entrega de tu proyecto; podrás ponerte en contacto con el vía correo electrónico a través de "MI ESTUDIO". Si pasaron dos meses luego de haber recibido tu proyecto final, podrás contactarnos a través de info@picanddeco.com o a través de nuestro número de teléfono (0212)4351207 de lunes a viernes en horario de oficina y nuestra diseñadora residente te ayudará a conseguir otras alternativas de tu agrado.

15. ¿Pueden hacer las compras por mí?

¡Nos encantaría! Al usar nuestro servicio gratuito "Cómpralo por mi" nos encargaremos de ello.

Cómpralo por Mi

1. ¿En qué consiste el servicio "Cómpralo por mi"?

Sabemos que realizar las compras puede ser tedioso sobretodo si tienes que hacerlas a través de distintas tiendas o proveedores. ¡Para eso estamos aquí! Te ofrecemos nuestro servicio de compras GRATUITO llamado "Cómpralo por mi" en donde un asistente de compras se encargará de realizar tus compras y gestionar el envío hasta la puerta de tu casa.

2. ¿Por qué debería usar "Cómpralo por mi"?

Porque entendemos el dolor de cabeza que puede ser manejar varios pedidos en distintas tiendas, rastrear los productos una vez enviados, encargarse de realizar varios procesos de pagos, etc. Para evitarte esto, te asignamos un asistente de compras el cual se encargará de gestionar todas tus compras y estará en contacto contigo. 

3. ¿Cómo funciona "Cómpralo por mi"?

Muy sencillo. Haz tu pedido, realiza el pago de la compra, recibe tu pedido.

 Haz tu pedido: Escoge los ítems que quieras comprar de tu lista de compras final y danos la dirección de envío a la cual quisieras mandar tu pedido, puede ser en Venezuela o en EEUU.

 Realiza el pago de tu compra: Luego de seleccionar los items que quieras comprar, recibirás en un lapso no mayor a 5 días hábiles una cotización completa con el monto total a cancelar y las instrucciones para realizar el pago. La cotización incluirá costos por envío y costos por impuestos según aplique por ley. El método de pago para realizar la compra es a través de transferencia bancaria; para los ítems provenientes de proveedores venezolanos la cotización y el pago se harán en USD, mientras que para los items provenientes de proveedores internacionales la cotización y el pago se harán en $.

 Recibe tu pedido: Una vez que efectúes el pago de la compra tu asistente personal se encargará de gestionar la compra y te enviará toda la información correspondiente al rastreo y al envío de tu pedido hasta que llegue a la puerta de tu casa. De igual manera podrás rastrear tus pedidos a través de "MI ESTUDIO".

4. Si decido usar el servicio "Cómpralo por mi", ¿debo comprar todo de una vez?

¡Para nada! Si estas bajo presupuesto o quieres ir poco a poco puedes escoger únicamente aquellos ítems que quieras comprar. Siempre vas a poder volver a tu lista de compras y realizar un nuevo pedido sin ningún cargo adicional.

5. ¿Existe algún cargo adicional por usar "Cómpralo por mí"?

Ninguno. Este servicio es completamente gratis.

6. ¿Qué pasa si un producto ya no está disponible o descontinuado?

En el caso de que algún ítem este descontinuado o no disponible, tu asistente personal de compras se comunicara contigo y, junto a tu diseñador, escogerán una alternativa que vaya acorde a tu proyecto de diseño. Si existe alguna diferencia de precio del nuevo ítem con respecto al anterior, tu asistente de compras se encargara de notificarte y darte las instrucciones para resolver la situación.

7. ¿Cómo es el proceso de envío de los ítems que pedí a través de "Cómpralo por mí"?

Existen dos posibles escenarios: que el envío se haga desde Venezuela, o que el envío se haga desde EEUU.

Envios desde Venezuela: Normalmente cada tienda cuenta con su servicio de transporte propio el cual se encargará de trasladar la mercancía desde sus galpones hasta tu casa. En caso de no tenerlo, nosotros nos encargamos de la logística de transporte para hacerte llegar todos tus items a la dirección que nos especificaste al momento de contratar el servicio "Compralo por mi".

Envios desde EEUU: La tienda envía la mercancía al galpón de nuestra empresa aliada en servicio de logística y transporte ubicado en la Florida, EEUU. Una vez dicha empresa reciba la mercancía en sus galpones, se encargará de trasladarla desde EEUU hasta Venezuela, y una vez este en Venezuela se encargarán de enviarla directamente a la dirección que nos especificaste al momento de contratar el servicio "Compralo por Mi". 

8. ¿Cuál es la política de devolución al usar "Cómpralo por mí"?

Pic & Deco sigue las políticas de devolución de cada proveedor. Normalmente se cuenta con un periodo de 15 días a partir del momento de la entrega del pedido. Aquellos items que estén hechos a la medida o personalizados, como también aquellos que estén en descuento no pueden ser devueltos. Todos los costos por devolución correrán por parte del cliente; dichos costos son definidos por cada proveedor.

Es importante destacar que si el pedido viene de EEUU vía marítima  solapa los 15 de hábiles para solicitar una devolución. En este caso puedes comunicarte con tu asistente de compras el cual hará todo lo posible para solicitar a los proveedores la reconsideración de los lapsos por lo que la devolución queda sujeta a esta condición.

9. ¿A quién contacto si tengo alguna duda o inconveniente con este servicio?

Puedes contactarnos a través de info@picanddeco.com o a través de nuestro teléfono (0212) 4351207 de lunes a viernes en horario de oficina.

Plataforma y Panel de Usuario

1. Olvidé mi usuario y contraseña, ¿qué hago?

Ingresa a nuestra pagina web www.picanddeco.com y  haz click en "Ingresar a Mi Estudio" . Cuando aparezca la pagina para ingresar a "MI ESTUDIO" dale click al link "Olvidé mi contraseña" y sigue las instrucciones.

2. ¿Dónde administro mi panel de usuario?

Ingresando a "MI ESTUDIO" podrás editar tu información personal y tu contraseña dentro de la sección "Mi Cuenta".

Contacto

1. ¿Cómo puedo contactarlos?

Somos personas reales, así que si tienes algún incoveniente, duda, problema técnico, etc. nos puedes contactar a través de nuestro email info@picanddeco.com 24/7, o a través de nuestro teléfono (0212) 4351207 de lunes a viernes de 9am a 5pm